The Hybrid Performance Club (by PlayX)

—

## 1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1. The Hybrid Performance Club (by PlayX), hierna **de Club** of **wij**, wordt geëxploiteerd door de vennootschap onder firma PlayX | HPC, KvK 72362332. Dit is de onderneming waarmee je de overeenkomst sluit.

2. Contact: Schellekensbeeksingel 8, 5953 JW Reuver; [email protected]; 06 42402775.

3. Deze voorwaarden gelden voor onze memberships, trainingen, coaching, Academy-programma’s, activiteiten en productverkoop. Aanvullende afspraken staan in je aanbod of overeenkomst. Afspraken over verhuur en zakelijke trajecten worden afzonderlijk vastgelegd.

4. Je ontvangt de voorwaarden vóór of bij het afsluiten, zodat je ze kunt bewaren. Vooraf maken we duidelijk wat je afneemt, voor welke prijs, met welke looptijd en hoe je kunt opzeggen. Consumentenprijzen zijn inclusief btw en verplichte kosten. Wanneer er wijzigingen zijn, delen we deze updates per mail en heb je de tijd hierop te reageren.

5. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. Bij onduidelijkheid in een consumentenovereenkomst geldt de voor de consument gunstigste uitleg. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat wettelijk mogelijk is.

## 2. Afsluiten en gebruik

1. De overeenkomst ontstaat wanneer je ons aanbod aanvaardt via Trainin of op een andere overeengekomen manier (hetzij mondeling, hetzij schriftelijk via mail, whatsapp of trainin). Je ontvangt een bevestiging met de gemaakte afspraken. Een online bestelling met betalingsverplichting wordt duidelijk als zodanig aangeduid.

2. Een membership, dagkaart of strippenkaart is persoonlijk en alleen met onze toestemming overdraagbaar. De geldigheidsduur staat vooraf bij het aanbod. Een dagkaart geldt voor de afgesproken dag; zonder andere afspraak is dat de aankoopdag.

3. Bij een minderjarige is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig voor zover de wet dat vereist.

4. Wij verzorgen deskundige begeleiding. Een specifiek sportief resultaat wordt niet gegarandeerd.

## 3. Memberships: vaste looptijd en opzeggen

1. Bij een membership met **vaste looptijd** staan de einddatum, prijs, trainingsfrequentie en inbegrepen diensten vast. Binnen die looptijd wijzigen wij deze afspraken niet eenzijdig. Ook indexering wordt tijdens de vaste looptijd niet toegepast.

2. Je kunt een vast membership niet eenzijdig tussentijds downgraden of beëindigen, behalve als deze voorwaarden of de wet dat toestaan. Een vrijwillige wijziging, zoals een upgrade, leggen we samen schriftelijk vast, inclusief de gevolgen voor prijs en einddatum.

3. Na de vaste looptijd gaat het membership automatisch over in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. **Vanaf dat moment kun je op ieder moment opzeggen met één maand opzegtermijn.** Er ontstaat niet automatisch een nieuwe vaste looptijd.

4. Wil je stoppen op de einddatum van de vaste looptijd? Zeg dan uiterlijk één maand vóór die datum op. Zeg je later op, dan eindigt het membership één maand na ontvangst van je opzegging.

5. Opzeggen dienst schriftelijk via de mail te gebeuren. Wij bevestigen de einddatum. Te laat bevestigen door ons verlengt jouw opzegtermijn niet.

6. Na omzetting naar onbepaalde tijd blijft de bestaande prijs gelden totdat deze volgens artikel 4 rechtsgeldig wordt aangepast. Een nieuwe vaste looptijd ontstaat alleen met jouw uitdrukkelijke instemming. Je hebt dus altijd de mogelijkheid om jouw prijs wel weer voor een nieuwe periode vast te zetten.

7. Tot de einddatum betaal je het verschuldigde tarief.

## 4. Prijzen en indexering

1. Prijswijzigingen op grond van dit artikel gelden **alleen voor maandelijks opzegbare memberships**, ook wanneer deze zijn ontstaan na een vaste looptijd.

2. Wij kunnen eenmaal per kalenderjaar, per **1 januari**, indexeren op basis van de **CBS-consumentenprijsindex (CPI), alle huishoudens, alle bestedingen, reeks 2025=100**. We gebruiken de indexcijfers voor september van het voorafgaande jaar en september van het jaar dáárvoor, zoals gepubliceerd op 15 oktober van het voorafgaande jaar.

3. Wij informeren je minimaal **twee maanden vooraf** per e-mail over de berekening, het nieuwe tarief, de ingangsdatum en je opzegmogelijkheid. Wordt een verhoging niet tijdig aangekondigd, dan gaat deze dat jaar niet op grond van deze indexeringsregeling in.

5. Loopt jouw vaste contract op 1 januari nog? Dan blijft je vaste tarief gelden. Een overgeslagen indexering wordt niet met terugwerkende kracht of als inhaalverhoging berekend zodra je contract afloopt.

6. Wijzigingen in btw of een rechtstreeks op het membership toepasselijke wettelijke heffing kunnen bij maandelijks opzegbare memberships afzonderlijk worden doorberekend, uitsluitend voor het daadwerkelijke prijsverschil. Ook hiervoor geldt twee maanden vooraf bericht. Dezelfde verhoging wordt niet nogmaals via indexering doorberekend; een verlaging wordt eveneens verwerkt.

7. Andere prijsverhogingen dan hierboven beschreven vereisen een afzonderlijke afspraak met jou. Een algemene verwijzing naar hogere kosten geeft ons geen onbeperkt recht de prijs te verhogen.

## 5. Membership tijdelijk bevriezen

1. Een membership kan tijdelijk worden bevroren als het lid door een aantoonbare ziekte, blessure of andere medische beperking naar verwachting minimaal één aaneengesloten maand niet verantwoord gebruik kan maken van het trainingsaanbod. Bevriezing is alleen mogelijk wanneer ook een passend aangepast trainingsaanbod binnen het membership geen verantwoorde mogelijkheid biedt.

2. Het lid dient de aanvraag schriftelijk in via [email protected], met de gewenste ingangsdatum en verwachte duur. Een melding bij een trainer geldt niet als aanvraag. Trainers zijn niet bevoegd bevriezingen toe te zeggen.

3. The Hybrid Performance Club (by PlayX) beoordeelt de aanvraag aan de hand van dit artikel. Onze interne fysiotherapeut kan adviseren over de belastbaarheid, passende trainingsaanpassingen en de verwachte herstelduur. Relevante onderbouwing van een andere bevoegde zorgverlener wordt eveneens meegewogen. Een betaalde behandeling bij onze fysiotherapeut is geen voorwaarde voor bevriezing.

4. Een blessure of beperking geeft niet automatisch recht op bevriezing. Wanneer verantwoord en passend trainen binnen het bestaande membership mogelijk blijft, kan de aanvraag gemotiveerd worden afgewezen. Daarbij wordt gekeken naar de daadwerkelijke mogelijkheden en beperkingen van het lid.

4. De Club bevestigt de goedkeuring of gemotiveerde afwijzing schriftelijk, in beginsel binnen zeven dagen na ontvangst van de aanvraag. De bevriezing begint niet vóór de ontvangstdatum, tenzij het lid redelijkerwijs niet eerder kon aanvragen. De bevestiging vermeldt de begin- en einddatum en de gevolgen voor betaling en contractduur.

5. Bevriezing wordt voor een afgebakende periode afgesproken en zo nodig per maand verlengd. De sporter is hiervoor zelf verantwoordelijk om dit tijdig te melden. Verlenging moet vóór de bevestigde einddatum schriftelijk worden aangevraagd en wordt opnieuw beoordeeld volgens dezelfde criteria. Zonder verlengingsaanvraag hervat het membership op de bevestigde datum. Een tijdig aangevraagde verlenging leidt niet tot hervatting van incasso’s zolang de beoordeling door de Club nog loopt.

6. Tijdens de goedgekeurde bevriezing kan het lid geen gebruikmaken van het membership en zijn geen membershipkosten verschuldigd. Reeds betaalde bedragen voor deze periode worden verrekend of terugbetaald. Bij een membership met vaste looptijd wordt de einddatum met de bevriezingsperiode verschoven. Bij een maandelijks opzegbaar membership blijft het bestaande opzegrecht gelden.

9. Vakantie, werkdruk, gewijzigde beschikbaarheid, motivatieverlies of het niet gebruiken van het membership geven geen recht op bevriezing.

10. Voor de beoordeling wordt uitsluitend noodzakelijke informatie gevraagd. Een diagnose of volledig medisch dossier hoeft niet aan de ledenadministratie te worden verstrekt. Medische informatie wordt uitsluitend verwerkt en gedeeld voor zover dit volgens de privacywetgeving en het beroepsgeheim is toegestaan.

11. Bij langdurige of blijvende onmogelijkheid om verantwoord te trainen wordt een verzoek tot beëindiging afzonderlijk beoordeeld. Deze bevriezingsregeling beperkt geen dwingende wettelijke rechten van het lid.

## 6. Reserveren, afmelden en no-show

1. Je reserveert en meldt je af via Trainin. Per les staat de beschikbare capaciteit vermeld. Een plek op de wachtlijst geeft nog geen recht op deelname. Je bent pas ingeschreven nadat je plek is bevestigd.

2. Voor groepslessen meld je je **uiterlijk twee uur vóór aanvang** af. Bij een storing meld je dit tijdig via e-mail of bij de trainer; wij houden rekening met aantoonbare technische problemen.

3. Een **no-show** is zonder afmelding wegblijven van een bevestigde reservering. Hiervoor tellen wij een no show fee van 5,00. Voor incassering wordt eerst contact opgenomen om de reden te achterhalen.

4. Bij een te late afmelding telt de gereserveerde les als gebruikt. Bij een strippenkaart of een membership met een beperkt aantal trainingen wordt maximaal de betreffende strip, credit of trainingsbeurt afgeschreven. Deze wordt niet als gemiste training opnieuw toegekend. Er geldt **geen extra geldboete**.

5. Heb je een onbeperkt membership? Dan registreren we de no-show. Bij herhaling spreken we je hierop aan.

6. Bij een noodsituatie of andere omstandigheden waardoor tijdig afmelden redelijkerwijs niet mogelijk was, kun je om correctie vragen. We beoordelen dit individueel. Wordt de vrijgekomen plek alsnog bezet, dan herstellen we de afgeschreven beurt of credit.

7. Annuleert de Club de les, dan gaat geen beurt of credit verloren. Deze regeling geldt voor groepslessen; voor personal training en coaching geldt artikel 10.

## 7. Betaling en mislukte incasso

1. Dag- en strippenkaarten betaal je bij aankoop via Trainin. Memberships betaal je volgens de overeenkomst: ineens of maandelijks vooruit. Automatische incasso vindt alleen plaats op basis van een geldige machtiging. Het bedrag en de incassodatum worden vooraf volgens de toepasselijke SEPA-afspraken meegedeeld.
2. Je zorgt voor juiste betaalgegevens en voldoende saldo. Een mislukte of teruggeboekte incasso beëindigt het membership niet. Als het bedrag terecht verschuldigd is, blijft de betalingsverplichting bestaan. Je wettelijke recht op terugboeken of betwisten van een incasso blijft intact.

3. Bij een mislukte incasso ontvang je een bericht met het openstaande bedrag en hoe je kunt betalen.

4. Vóór incassokosten ontvangt een consument een kosteloze aanmaning met **veertien dagen betaalruimte, gerekend vanaf de dag na ontvangst**. De brief vermeldt welk bedrag aan incassokosten volgt als betaling uitblijft.

5. Pas na het ongebruikt verstrijken van die termijn kunnen wettelijke incassokosten volgen. Wij houden ons aan de wettelijke maxima en regels tegen stapeling bij maandtermijnen. Naast incassokosten brengen we geen extra herinnerings- of administratiekosten voor dezelfde invordering in rekening. Wettelijke rente rekenen we alleen wanneer deze wettelijk verschuldigd is.

6. Blijft betaling na de aanmaning uit, dan kunnen we na waarschuwing reserveringen en toegang tijdelijk opschorten, voor zover de achterstand dit rechtvaardigt. Dit is geen bevriezing: de overeenkomst loopt door en rechtsgeldig verschuldigde termijnen blijven betaalbaar. Een door ons veroorzaakte incassofout rechtvaardigt geen blokkering of kosten voor jou. Wettelijke opschortings- en verweermiddelen blijven bestaan.

7. Na ontvangst van de betaling herstellen we de toegang zo spoedig mogelijk, uiterlijk de volgende werkdag. Bij betalingsproblemen kun je om een regeling vragen. Voor uitbesteding van incasso gebruiken we alleen een dienstverlener die aan de toepasselijke wettelijke eisen voldoet.

## 8. Gemiste trainingen en credits

1. Bij een vast membership behoudt je de credits die je niet hebt kunnen gebruiken (door bijv. afwezigheid, vakantie etc.) tot 4 weken afloop van de specifieke week waarin de credits zijn opgebouwd. Na 4 weken vervallen de credits automatisch.

## 9. Rooster, capaciteit en veiligheid

1. Het actuele rooster staat in Trainin. We kunnen lessen of openingstijden aanpassen om objectieve redenen, zoals veiligheid, onderhoud, weersomstandigheden of uitval van een trainer. We informeren betrokken deelnemers zo snel mogelijk.

2. De trainer kan de capaciteit verhogen als materialen, ruimte en begeleiding dat toelaten zonder afbreuk aan de trainingskwaliteit. Dit is een beoordeling per les en geeft geen recht op uitbreiding bij andere lessen.

3. Een groepsles kan vervallen wanneer twee uur vóór aanvang minder dan vier deelnemers op de lijst staan voor trainingen met een capaciteit van 12+. Voor trainingen met een capaciteit van minder dan 12 deelnemers geldt een minimum aantal van 3 deelnemers.  

4. Het membership is clubgebonden en niet locatiegebonden. Binnen de mogelijkheden van het gekozen membership kun je op alle aangeboden locaties trainen. Het rooster, de trainingslocaties en de beschikbare lessen kunnen om de in dit artikel genoemde objectieve redenen wijzigen. Het tijdelijk vervallen van een les of trainingslocatie geeft op zichzelf geen recht op kosteloze beëindiging, bevriezing of terugbetaling, zolang het resterende aanbod redelijkerwijs blijft voldoen aan de gemaakte afspraken. Daarbij houden we rekening met de duur van de wijziging en de beschikbaarheid en bereikbaarheid van alternatieve trainingen. Bij een wezenlijke tekortkoming in het overeengekomen aanbod zoeken we een passende oplossing. Wettelijke rechten op ontbinding en terugbetaling blijven behouden.

5. Volg de veiligheidsinstructies en vooraf beschikbare huisregels. Meld voor veilige deelname relevante beperkingen aan de trainer. Bij twijfel over je gezondheid vraag je deskundig advies. Wij houden onze eigen zorgplicht.

6. Bij overtreding van de huisregels kunnen we na waarschuwing de toegang beperken. Bij direct gevaar kan dit onmiddellijk. De maatregel moet passen bij de ernst van de situatie en leidt niet automatisch tot verlies van alle betaalde bedragen of wettelijke rechten.

## 10. Personal training, duo-training en coaching

1. De overeenkomst vermeldt duur, frequentie, prijs en inhoud. Maandtermijnen worden vooraf betaald, tenzij anders afgesproken.

2. Als een sessie door ons uitvalt, plannen we in overleg een vervangende sessie binnen één maand, tenzij we samen anders afspreken. Lukt geen passende oplossing, dan blijven je wettelijke rechten op terugbetaling of ontbinding bestaan.

3. Voor annulering door jou gelden alleen vooraf duidelijk overeengekomen, redelijke annuleringsafspraken. Zonder zo’n afspraak geldt geen automatische no-showboete op grond van dit document.

## 12. Academy en zakelijke opdrachten

1. De offerte of overeenkomst beschrijft programma, planning, locatie, prijs en verantwoordelijkheden. De opdrachtgever verstrekt de informatie en faciliteiten die nodig zijn voor een veilige uitvoering. We voeren de opdracht deskundig en zorgvuldig uit.

2. Aanpassingen in de uitvoering veranderen de afgesproken kernprestatie niet zonder overleg. Extra kosten door door de opdrachtgever gewenste wijzigingen worden vooraf afgesproken.

3. Voor zakelijke opdrachtgevers zijn offertebedragen exclusief btw, tenzij anders vermeld. Betaling gebeurt binnen dertig dagen na factuurdatum; in beginsel factureren we vooraf.

4. Zakelijke annuleringen worden schriftelijk gemeld. Bij annulering minder dan veertien maar ten minste zeven dagen vóór aanvang is 50% verschuldigd; bij minder dan zeven dagen 100%. Voor consumenten gelden deze vaste percentages niet: bij een overeenkomst van opdracht geldt artikel 10.4; anders uitsluitend een wettelijk toegestane, redelijke en onderbouwde vergoeding met aftrek van besparingen en vervangende inkomsten.

5. Algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen. Bij tegenstrijdige voorwaarden gelden de wettelijke toepasselijkheidsregels. Consumentenrechten worden niet door een zakelijke bepaling beperkt.

## 13. Producten en webshop

1. Producten worden aan consumenten voor persoonlijk gebruik verkocht. We kunnen bestellingen voor doorverkoop vóór aanvaarding weigeren. Een koop is gesloten bij onze aanvaarding; een automatische ontvangstmelding is alleen een aanvaarding als dit daarin staat. Na aanvaarding kunnen we levering niet willekeurig weigeren.

2. Producten moeten voldoen aan de omschrijving en wat je redelijkerwijs mag verwachten. Kennelijke fouten waarop je niet gerechtvaardigd mocht vertrouwen binden ons niet. Wettelijke garantie en rechten bij onjuiste informatie blijven gelden.

3. We leveren binnen de afgesproken termijn of, zonder afspraak, uiterlijk binnen dertig dagen. Het verzendrisico blijft bij ons tot ontvangst door jou of je aangewezen ontvanger, behoudens de wettelijke uitzondering bij een door jou zelfstandig gekozen vervoerder. Bij te late levering gelden je wettelijke rechten.

4. We bieden een betaalmogelijkheid waarbij maximaal 50% vóór levering verplicht is. Vrijwillig volledig vooruitbetalen kan. Het product blijft ons eigendom tot volledige betaling.

5. Bij een gebrek kun je volgens de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging vragen en zo nodig prijsvermindering of ontbinding. Een klacht binnen twee maanden na ontdekking is tijdig. Een fabrieksgarantie beperkt deze rechten niet.

6. Bij online productaankopen kun je zonder reden herroepen tot en met veertien dagen na de dag van ontvangst. Bij één bestelling met meerdere leveringen telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel; bij regelmatige levering van producten telt de eerste levering. De herroepingswijzen en verlenging uit artikel 12 gelden ook hier.

7. Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen veertien dagen terug. Retourkosten zijn alleen voor jou als we dit vooraf hebben gemeld. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Alleen gebruik dat verder gaat, kan tot vergoeding van waardevermindering leiden, en alleen als we je correct over herroeping hebben geïnformeerd.

8. We betalen binnen veertien dagen na je melding terug, inclusief de standaard heenzendkosten bij herroeping van de gehele bestelling. We mogen wachten tot ontvangst van het product of bewijs van retourzending, afhankelijk van wat eerst komt, tenzij we het zelf ophalen. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos anders afgesproken.

## 14. Aansprakelijkheid en overmacht

1. Sporten brengt normale sport- en bewegingsrisico’s mee. Dit neemt onze zorgplicht niet weg. Tegenover consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels, ook bij letsel, schade aan spullen of diefstal.

2. Alleen tegenover zakelijke opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 2.500.000 per gebeurtenis of, als dat lager is, de uitkering van onze bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding, of wanneer de wet beperking verbiedt.

3. Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart ons uitsluitend voor aanspraken van derden die voortkomen uit een aan die opdrachtgever toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, niet voor schade die aan ons is toe te rekenen.

4. Overmacht wordt volgens de wet beoordeeld. Ziekte van een trainer, slecht weer of een overheidsmaatregel is niet automatisch overmacht. Bij overmacht zoeken we een passende oplossing. Wettelijke rechten op ontbinding, opschorting en terugbetaling voor niet-geleverde prestaties blijven bestaan.

## 15. Privacy en fysiotherapie

1. Voor ledenadministratie, reserveringen en betalingen gebruiken we Trainin. We verwerken persoonsgegevens alleen voor omschreven doelen en op een geldige AVG-grondslag. Met partijen die namens ons gegevens verwerken maken we de vereiste verwerkersafspraken.

2. Gezondheidsgegevens vereisen extra bescherming. De fysiotherapeut beheert een eventueel behandeldossier volgens de beroepsregels; de clubadministratie krijgt geen automatisch inzagerecht. Alleen noodzakelijke informatie over trainingsmogelijkheden en de bevriezingsperiode kan rechtmatig worden gedeeld, met afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming waar die nodig is.

3. We vragen en bewaren voor een bevriezing zo weinig mogelijk gegevens. Een medische diagnose hoort niet in de gewone ledenadministratie. Aanvaarding van deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor verwerking van gezondheidsgegevens.

4. De privacyverklaring beschrijft onder meer doeleinden, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en jouw rechten. Je krijgt deze informatie bij het verzamelen van je gegevens.

## 16. Wijzigingen, klachten en recht

8. Nederlands recht is van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van je gewone verblijfplaats blijft gelden wanneer internationale regels dit voorschrijven. De wettelijk bevoegde rechter behandelt consumentengeschillen. Voor zakelijke geschillen kiezen we de bevoegde rechter in onze vestigingsplaats, tenzij de wet anders bepaalt. Het Weens koopverdrag is uitgesloten.